Свой рабочий день я начал ровно в пять утра. Даже в такую воскресную рань, аэропорт был похож на безумный шумный муравейник. Бросаться в толпу не размявшись, чревато нервным срывом и грязной обувью, поэтому я поднялся в бар и сделал утреннюю гимнастику. Для качественного разогрева мышечной массы, я использовал сто пятьдесят грамм виски, лед и вишневый сок. Чтобы восстановить дыхание, сыграл три партии на бильярде с усталым таможенником Славой. В бильярд я проиграл со счетом 2:1, но выиграл несколько приятных минут в довольно тесном обществе барменши Марины, что благоприятно сказалось на моем общем тонусе. Честно говоря, я не питал к Марине серьезных чувств, равно как и она ко мне, но мы нравились друг другу физически и искренне жаждали сближения. Прекрасно осознавая, что ласки наспех не устроят обоих, мы решили отложить радость общения до лучших времен. Лучшие времена обещали настать уже вечером, поэтому угловатым шорохам в подсобном помещении международного аэропорта, мы предпочли легкие поцелуи и многообещающие взгляды. Обуздав естественную страсть, я выпил кофе и, закурив первую сигарету, вышел в холл и нажал кнопку лифта. Дзынь, и двери открылись. Лицо моего друга Мартына, начальника смены аэрофлота, расплылось в широкой улыбке. Он выглядел настолько свежим и бодрым, что это казалось просто неприличным. Пожав руку друга, я спросил: - А есть че? Мартын похлопал меня по плечу: - Как грязи. Могу поделиться. Лично меня прет от желания работать и безвозмездно помогать пассажирам! - Какое естественное желание! Дерзай. С той стороны двери, тебя ждет удивительный мир билетов, багажа и огромных очередей. Почувствуй себя героем. Лифт выпустил нас в душный зал прилета и, проиграв в игровые аппараты по пятьсот рублей, мы благополучно добрались до кабинета Мартына. Там нас ждал Макс. Максим работал в аэропорту всего две недели, но со слов людей проверенных, был хваток, молод, целеустремлен и находчив. Однако, как и многие сотрудники, страдал самой распространенной болезнью – маленькой зарплатой. Нас попросили научить его работать, другими словами – взять под крыло. С исполнением служебных обязанностей у Максима проблем не было, а вот «работать», он еще не научился. Под словом «работать», мы понимаем умение «исполнять вещи», то есть то, что составляет большую часть нашего скудного заработка. Поздоровавшись со студентом, мы начали с вводной части. Пока я говорил по телефону за дверью офиса, Мартын начал лекцию. Вернувшись в кабинет, я услышал: - …пойми, Макс, это фигня. Деньги не цель, а только следствие. Конечно, можно содрать с пассажира сто баксов и тупо гордиться собой, но именно это и отличает дилетантов и фраеров от профессионалов. Запомни, работу нужно выполнять так, чтобы пассажир расставался с деньгами радостно. Ты должен сделать все так, чтобы он был готов расцеловать тебя в попу. Сечешь? И при этом, ты еще должен отказываться взять деньги. Тут Максимка не выдержал: - Отказаться от денег?! Я решил поддержать Мартына: - Не отказаться, а отказываться. Это совершенно разные вещи. Зрелый клиент, никогда не упустит возможности тебя отблагодарить, а с другими мы не работаем. Не думай о наживе, а просто делай свое дело. Деньги, прямо сейчас проходят мимо нашего офиса, деньги стоят в очереди на регистрацию, пакуют багаж. Это аэропорт, тут кругом одни деньги. Видя, что Макс собирается мне возразить, Мартын предупредительно поднял руку: - Не спорь. Слушай что тебе говорят и запоминай. Правило первое – не работай один. Без друзей ты ноль. Главное иметь связи. Правило второе – честно делись. Относись к деньгам проще. Третье правило – попался, молчи. Все бери на себя, тогда те, кого ты не сдал, вытащат тебя и проникнуться уважением. Одно правило я решил добавить от себя: - И еще, никогда, ни при каких обстоятельствах, не имей левых дел с американцами. Вместо денег, ты наживешь геморрой и напрочь испорченное настроение. Максим слушал нас с почтительным вниманием, и настало время переходить к практике. Мартын уже вещал во всю: - Первая стадия – поиск. Если клиент не нашел тебя сам, выйди ему на встречу. При первом же контакте оцени человека, вникни в суть проблемы и, оценив свои возможности, прими решение с учетом всего того, что мы тебе сейчас наговорили. Поиск можешь начинать прямо сейчас, думаю, двадцати минут будет достаточно. Действуй. Пока задорный Максимка сканировал пространство, мы успели сыграть две партии в нарды. Наконец вернулся студент без признаков энтузиазма на лице. На наши вопросительные взгляды он ответил: - Одного нашел, но так, полувялый….. Мы отложили нарды, и я внес уточнения: - Национальность? - Русский. - Нормально, люблю работать со славянами. Че за проблема? - Вылетает аэрофлотом в Монреаль, сильно опоздал. Больше 50$ не даст, к гадалке не ходить. - А ты что, спрашивал? - Нет. - Слава богу. Помни о правилах. Прежде всего, нужно помочь человеку. Мартын надел пиджак и убрал со стола нарды: - Зови клиента и включи секундомер. Максим засек время и через несколько секунд вернулся с перепуганным взъерошенным пассажиром. Увидев Мартына сидящим в большом кожаном кресле, клиент не стал медлить: - Доброе утро. Ребята, я все понимаю, это моя вина, но мне очень нужно лететь! Ведь время еще есть, просто у вас тут такие очереди. До вылета еще двадцать пять минут. Может быть, есть возможность пройти все процедуры по ускоренной программе? Целых 25 ми….. Я улыбнулся и, глядя на оживившегося Мартына, сказал: - Да вы присаживайтесь. - Ой, да что вы, я и так опаздываю. Может, мы уже пойдем? Мартын закурил и взял телефон: - Давайте ваш билет. Сержик, проверь документы. Алло, Оксана, у нас Монреаль в каком состоянии? Понял. Набери центральную, пусть сделают плюс один по бизнесу, фамилия Сазонов, без багажа. Да, вариант пуля, предупреди девчонок. Смысл этого разговора был мне совершенно понятен, поэтому я начал действовать: - Сколько с собой валюты? - Тысяча евро. - Запрещенного ничего не везете, золото, бриллианты…. - Нет-нет, что вы…. - Тогда пойдемте. Мы вышли из офиса и, аккуратно раздвигая толпу пассажиров, стали пробираться к таможне. Первым шел Мартын, за ним клиент, потом я и замыкал шествие Макс. Памятуя о конечной цели всего предприятия, я давал ему короткие разъяснения: - Смотри внимательно, студент, ни одного грубого слова, только извините, прошу прощения, пропустите, пожалуйста. Без грубостей. Если оскорбили тебя, пропусти мимо ушей и запомни обидчика в лицо. Семь шансов из десяти, что обидчик вылетает компанией, на которую ты работаешь. Сочтетесь. Дальше все происходило схематично.
Таможня, 3 минуты 15 секунд. - Слав, один до Монреаля, чистый. - Давай быстрее. Ты когда реванш будешь брать? - Это будет не совсем реванш, я просто буду тебя рвать! На разрыв аорты! - Ну-ну, посмотрим. Ладно, проходите.
Регистрация, 5 минут ровно. - Оксан, посадочный выпустила? - Еще нет, центральная только сейчас откроет. - Давай бегом. Вам место у прохода или окошко? Пассажир вздрогнул: - То есть я уже точно лечу?! - Обижаете. - У окошка, пожалуйста.
Граница, 7 минут 44 секунды. - Будьте добры, пропустите. - А вы, почему без очереди?! - Сержик, объясни. - Это VIP, что непонятного. А вы собственно куда летите? - А вам какое дело? - Мне кажется, что вы сильно нервничаете и ведете себя агрессивно, боюсь, вы можете что-то натворить в воздухе. Будьте добры ваш паспорт. - Я совершенно не нервничаю, просто спросила. - Просто ответил. Счастливого полета. - В сторонку, пропустите VIP. Миш, проштампуй на Монреаль. Ага, спасибо.
Безопасность, 9 минут 05 секунд. - Мартын, подожди. Тут я сам. Привет, девчонки! - О-о-о! Какие люди к нам пожаловали! А что это вы, Сережа, перестали к нам заходить? Как повышение получили, так сразу зазнались? - Так я теперь больше в кабинете парюсь. - А где простава? - Все будет, девочки, место и время сообщу дополнительно. Что-то у вас сегодня аврал. - У нас теперь каждый день аврал! Ладно, не томи, сколько? - Один. - Давай, только прямо сейчас, а то потом Анталия пойдет, там жесть! - Спасибо, дай поцелую. (Чмммммммок!)
Посадка, 12 минут ровно. - Привет. - Привет. Ну, где вы бегаете, уже трап хотели увозить! - Я им увезу. Мы на борт на минуту.
Самолет, 12 минут 53 секунды. - Оля, солнышко, ты выглядишь сногсшибательно. - Тебе всегда нравились женщины в форме. - Только стюардессы аэрофлота, я же патриот, ты знаешь. Слушай, у нас вот пассажир замечательный, пусть он в бизнес сядет? - Да ради бога. - И виски ему перед взлетом принеси. - Сделаем. - Спасибо, Оль, я люблю тебя. - Ой, иди в баню!
Пассажир Сазонов растеряно смотрел на происходящее и смущенно что-то прятал в кулаке: - Ребята, спасибо вам огромное, если бы не вы….. - Ничего, бывает, в следующий раз не опаздывайте. Вам сейчас виски принесут, отдыхайте. - Скажите, а сколько я вам……. - Пустяки, счастливого полета. Мартын выпихивал из самолета недоумевающего Макса, а я мило улыбался Сазонову. Наконец, он с чувством пожал мне руку, и моя ладонь ощутила знакомый хруст купюры. Смущенно опустив глаза, я улыбнулся и выдавил: - Ну что вы, не стоило. - И еще, возьмите мою визитку, может и я вам пригожусь. - А вот за это спасибо. - И вам спасибо, вы меня очень выручили. Свободной рукой я взял визитку и прочитал – Михаил Сазонов. Прокат автомобилей представительского класса. - Спасибо, еще раз счастливого полета. - Спасибо, до свидания. - Оль, ты посматривай за клиентом, чтоб все на уровне. - Поучи жену щи варить. (но тем не менее, Чмммок!!!)
Офис Мартына. 16 минут 47 секунд. Я выложил на стол купюру достоинством 200 евро. Мартын взял купюру и отдал Максиму: - Ну вот, салага, а ты говорил больше 50$ не даст. Иди, разменяй на четыре по пятьдесят. Себе возьмешь полтинник и нам по 50. - А остальные? - А еще 50, я передам тому, кому положено. И без вопросов пожалуйста. Обрадованный Максим схватил деньги: - Слушаете, а быстро получилось, всего 17 минут и на руках 200 евро! - Ты ори больше, баклан. - Давай, дуй в обменник. Когда за Максом закрылась дверь, Мартын достал нарды и протянул мне сигарету: - Ну че? - Да нормально, только очень суетился. В нем все еще сильна тяга к деньгам. - Да, и куража маловато. - Ничего, научится. В нарды я проиграл 3:0, а Мартын сказал, что мне повезет в любви. Только я и не сомневался, с легким сердцем и пятьюдесятью евро, я начинал новый день. Вечером меня ожидали прелести Марины, а до вечера было дел невпроворот! |